Garanti Nedir?
Garanti, bir ürünün belirli bir süre boyunca üretici veya satıcı tarafından kusurlara karşı koruma altına alınmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince, satıcı ve üretici firmalar, belirli şartlar altında ürünlerine garanti sağlamak zorundadır.
Bu yazıda, garanti süresi, kapsamı, tüketicinin hakları ve garanti kapsamında karşılaşılan sorunlar detaylı şekilde ele alınacaktır.
1. Garanti Süresi Nedir?
📌 Garanti süresi, ürünün satın alındığı tarihten itibaren başlar.
✔ Yasal Garanti Süresi: En az 2 yıl veya ürünün öngörülen kullanım süresi kadar olmalıdır.
✔ Garanti süresi, tüm bileşenleri kapsar (cihaz + batarya + adaptör vb.).
✔ Garanti süresi içinde, tüketici belirli haklara sahiptir ve ücretsiz onarım talep edebilir.
📌 Garanti Süreleri Tablosu:
| Ürün Türü | Yasal Garanti Süresi |
|---|---|
| Beyaz Eşyalar (Buzdolabı, Çamaşır Makinesi vb.) | 3 Yıl |
| Elektronik Ürünler (Telefon, Bilgisayar vb.) | 2 Yıl |
| Otomobiller | 2 Yıl veya 100.000 km |
| Mobilyalar | 2 Yıl |
| Saat ve Takılar | 2 Yıl |
🚨 Örnek: Bir televizyon satın alındığında, garanti süresi satın alma fişi veya faturada belirtilen tarihten itibaren başlar.
2. Garanti Kapsamı Neleri İçerir?
📌 Garanti kapsamında yer alan durumlar:
✔ Üretim kaynaklı arızalar (fabrika hataları).
✔ Parça değişimi gereken durumlar.
✔ Ürünün normal kullanımı sırasında ortaya çıkan teknik arızalar.
✔ Satıcı veya üreticinin taahhüt ettiği özelliklerin eksik olması.
📌 Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:
❌ Kullanıcı hataları (düşme, kırılma, su teması vb.).
❌ Yetkisiz kişiler tarafından yapılan onarımlar.
❌ Ürünün yanlış kullanılması sonucu oluşan hasarlar.
❌ Garanti belgesinin kaybedilmesi (bazı firmalar fatura yerine geçerli kabul edebilir).
🚨 Örnek: Telefonunuz ekranında kendiliğinden piksel hataları oluşursa, bu garanti kapsamına girer. Ancak telefon suya düşerse veya kırılırsa garanti dışı kalır.
3. Garanti Süresinde Tüketici Hakları
📌 Garanti süresi içinde arıza veya ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları vardır:
✔ 1. Ürünün Ücretsiz Onarılması
✔ 2. Ürünün Yenisiyle Değiştirilmesi
✔ 3. Ürün Bedelinde İndirim Talep Etme
✔ 4. Sözleşmeden Dönerek Ücret İadesi Alma
🚨 Örnek: 6 aylık bir dizüstü bilgisayarın anakartı bozulursa, ücretsiz tamir talep edilebilir veya yenisiyle değişim istenebilir.
📌 Tamir süresi 20 iş gününü geçerse, tüketici yeni ürün talep edebilir.
4. Garanti Süresinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
✔ Garanti belgesi ve fatura saklanmalıdır.
✔ Garanti süresi içinde tamir için ekstra ücret talep edilemez.
✔ Yetkisiz kişiler tarafından yapılan tamiratlar garanti kapsamını geçersiz kılar.
✔ Arızalı ürünün onarım süresi 20 iş gününü geçerse, tüketici yeni ürün talep edebilir.
🚨 Örnek: Telefon 25 iş günüdür serviste bekliyorsa, tüketici yeni telefon talep edebilir.
5. Özel Garanti Türleri ve Ek Garanti Süreleri
1️⃣ Üretici Garantisi
✔ Üretici firma tarafından sunulan standart garanti süresidir.
✔ Yasal olarak en az 2 yıl garanti vermek zorundadır.
2️⃣ Satıcı Garantisi (Ek Garanti)
✔ Bazı firmalar, ürünlerine ücret karşılığında ek garanti süresi sunabilir.
✔ Bu garanti süresi satıcının sunduğu özel bir güvencedir ve yasal olarak zorunlu değildir.
🚨 Örnek: Bir mağaza, 2 yıl yasal garantiye ek olarak 1 yıl daha ücretli garanti sunabilir.
6. Garanti Süresi İçinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yolları
| Sorun | Çözüm Yolu |
|---|---|
| Garanti süresinde ücret talep edilmesi | Üretici veya satıcıdan yazılı talep istenebilir. |
| Ürün tamiri 20 iş gününden fazla sürerse | Yeni ürün talep edilebilir. |
| Garanti belgesi kaybolursa | Fatura ile işlem yapılabilir. |
| Servis, tamir yerine yenisini satmayı teklif ederse | Tüketici, ücretsiz onarım hakkını talep edebilir. |
🚨 Örnek: Garanti süresi içinde bozulan bir çamaşır makinesi için yetkili servis onarım yerine yeni model satmayı teklif ederse, tüketici ücretsiz tamirat veya birebir değişim hakkını kullanabilir.
7. Garanti Kapsamında Sıkça Sorulan Sorular
🔹 Garanti süresi içinde ücretli tamirat yapılır mı?
📌 Hayır, garanti süresi içinde ücretsiz onarım yapılmalıdır.
🔹 Ürün garantisi devam ederken değişim yapıldı, yeni ürünün garantisi başlar mı?
📌 Evet, değiştirilen ürün için yeni garanti süresi başlar.
🔹 Garanti belgesi olmadan garanti süresi devam eder mi?
📌 Evet, fatura varsa garanti geçerlidir.
🔹 Garanti kapsamında parça değişimi yapılırsa ek ücret istenir mi?
📌 Hayır, garanti süresi içindeki değişimler ücretsizdir.
🔹 Garanti süresi bittiğinde ücretsiz tamir yaptırılabilir mi?
📌 Hayır, garanti süresi bittiyse tamirat ücretlidir.
8. Sonuç ve Öneriler
✔ Tüm tüketicilerin, garanti süresi ve kapsamı konusunda bilinçli olması gereklidir.
✔ Garanti süresi içinde ücretsiz tamir, değişim veya iade hakkı bulunmaktadır.
✔ Servis tarafından onarım süresi 20 iş gününü aşarsa yeni ürün talep edilebilir.
✔ Fatura, garanti belgesi yerine geçebilir, mutlaka saklanmalıdır.
Bir yanıt yazın