Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin satın aldıkları ürün veya hizmetlerden kaynaklı anlaşmazlıkları kolay, hızlı ve ücretsiz bir şekilde çözüme kavuşturan resmi bir mercidir. Bu yazımızda, Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvuru yapabileceğinizi, hangi durumlarda başvurabileceğinizi ve sürecin nasıl işlediğini detaylı bir şekilde açıklıyoruz.

Tüketici Hakem Heyetine Kimler Başvurabilir?

Tüketici Hakem Heyetine, tüketici sıfatıyla ürün veya hizmet satın alan ve satıcıyla yaşadığı anlaşmazlığı çözmek isteyen herkes başvurabilir. Başvuru yapabilmek için tüketici sıfatına sahip olmak ve başvuru konusu uyuşmazlığın belirlenen parasal sınırın altında olması gerekmektedir.

2024 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyetlerinin parasal başvuru sınırı 113.280 TL’dir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine başvurulmalıdır.

Tüketici Hakem Heyetine Hangi Durumlarda Başvurulur?

Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceğiniz temel durumlar:

• Satın alınan ürünün ayıplı olması veya bozuk çıkması,
• Hizmetin sözleşmeye uygun verilmemesi veya eksik verilmesi,
• Ayıplı ürün veya hizmet için yapılan başvuruların kabul edilmemesi veya ilgilenilmemesi,
• Garanti kapsamındaki ürünlerin tamir edilmemesi veya değiştirilmemesi,
• Fatura veya fişle belgelenmiş mal ya da hizmet bedelinin iade edilmemesi gibi durumlardır.

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?

Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapmak için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

1. Elektronik Başvuru (E-Devlet Üzerinden):

E-devlet üzerinden elektronik ortamda başvuru yapmak oldukça kolay ve hızlıdır. Şu adımları izleyebilirsiniz:

• E-devlet sistemine TC kimlik numarası ve şifrenizle giriş yapın.
• Arama kısmına “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” yazın.
• Açılan sayfadan yeni başvuru oluşturun.
• İlgili formu eksiksiz ve doğru şekilde doldurun.
• Gerekli belgeleri sisteme yükleyin (fatura, fiş, garanti belgesi, yazışmalar vs.).
• Başvurunuzu elektronik olarak gönderin.

Başvurunuzun alındığına dair bir takip numarası verilecektir. Bu numarayla işleminizi takip edebilirsiniz.

2. Fiziki Başvuru (Şahsen veya Posta Yolu ile):

Başvurunuzu şahsen veya posta yoluyla yapacaksanız aşağıdaki adımları takip edin:

• İkamet ettiğiniz yerde bulunan Tüketici Hakem Heyetine başvuru dilekçesi hazırlayın.
• Dilekçede; kimlik bilgileriniz, adresiniz, telefon numaranız, satıcının adı-adresi, şikâyet konusu ve taleplerinizi açıkça belirtin.
• Başvurunuza konu tüm belgelerin fotokopilerini dilekçeye ekleyin.
• Hazırladığınız dilekçeyi ve belgeleri şahsen teslim edin veya taahhütlü posta yoluyla gönderin.

Başvuruda Gerekli Belgeler Nelerdir?

Başvuru sırasında mutlaka sunulması gereken belgeler şunlardır:

• Kimlik belgesi fotokopisi (nüfus cüzdanı veya kimlik kartı),
• Satın alınan ürün veya hizmete ilişkin fatura veya fiş fotokopisi,
• Garanti belgesi, servis raporu, sözleşme fotokopisi (varsa),
• Satıcı veya servisle yapılan yazışmalar (varsa),
• Ürün veya hizmetle ilgili fotoğraf ve benzeri deliller (varsa).

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Ücreti Var mıdır?

Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurular tamamen ücretsizdir. Tüketicilerden herhangi bir ücret talep edilmez.

Başvuru Sonrası Süreç Nasıl İşler?

Tüketici Hakem Heyeti, yapılan başvuruyu inceler ve gerekirse taraflardan ek bilgi veya belge talep eder. Başvuru tarihinden itibaren yaklaşık 6 ay içinde karar verilir. Kararlar taraflara yazılı olarak bildirilir. Karara taraflarca itiraz edilmediği takdirde, verilen karar bağlayıcıdır ve icra edilebilir niteliktedir.

Karara İtiraz Edilebilir mi?

Tüketici Hakem Heyeti kararlarına karşı 15 gün içinde ilgili Tüketici Mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz edilmemesi halinde karar kesinleşir ve uygulanır.

Tüketici Hakem Heyeti Kararları Nasıl Uygulanır?

Heyet tarafından verilen kararlar, satıcı tarafından uygulanmadığında tüketici, kararı icra dairesine götürerek icra yoluyla hakkını arayabilir.

Sık Sorulan Sorular (SSS):

1. Tüketici Hakem Heyetine başvuru için parasal sınır nedir?
   2024 yılı için 113.280 TL’dir.
2. Başvuruyu ne kadar sürede yapmalıyım?
   Ayıp ortaya çıktıktan veya uyuşmazlık doğduktan itibaren mümkün olan en kısa sürede yapılmalıdır. Yasal süre genellikle ayıbın fark edilmesinden sonra 2 yıldır.
3. Başvuru süreci ne kadar sürer?
   Genellikle 6 ay içinde sonuçlanır.
4. Başvuru sonucu bana nasıl bildirilir?
   Kararlar taraflara yazılı olarak bildirilir.
5. Elektronik başvuru mümkün mü?
   Evet, e-devlet üzerinden kolayca başvuru yapabilirsiniz.
6. Başvuru ücreti alınır mı?
   Hayır, başvurular ücretsizdir.
7. Karara itiraz süresi nedir?
   Kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edilebilir.
8. Tüketici Hakem Heyeti kararı bağlayıcı mıdır?
   Evet, karara itiraz edilmezse bağlayıcı ve icra edilebilir hale gelir.
9. Satıcı kararı uygulamazsa ne yapmalıyım?
   Kararla birlikte icra dairesine başvurarak icra yoluyla kararın uygulanmasını sağlayabilirsiniz.
10. Başvuruda bulunmak için avukat zorunlu mudur?
    Hayır, tüketiciler bizzat ve ücretsiz olarak başvurabilirler. Ancak isterseniz avukatla temsil edilebilirsiniz.

Konuya ilişkin daha detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.